商家遇到恶意差评怎么办，淘宝如何最有力回复恶意差评？

淘宝差评一直是卖家头疼的问题。其实差评并不可怕，可怕的是差评出现后不可阻挡的转化率。买家给差评的原因有两个：一个是正常差评，一个是恶意差评。

显然，我们通常使用电话或旺旺联系买家进行谈判，这是最好的解决方案。即使解决不了，也可以尝试把这些差评变成推广工具。

一、差评解决方案

1.分析淘宝差评产生的原因并拿出方案，区分正常和恶意差评，拿出解决方案，有方案再和别人沟通，合理快速，不打无准备之仗。

2.在淘宝交流差评时保持良好的态度你的目的是解决问题。真诚很重要。不是什么差评都能用钱解决的。最重要的是让客户觉得卖家是有诚意的。

3.其次，我们需要快速查看客户给出中差评的时间。查看对方留下的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们的原始聊天记录有没有对我们不满的地方。如果遇到差评，要快速分析，尽快处理。不要因为不知道怎么解决就一拖再拖，因为很多客户都是健忘的。有可能他们给了差评，自己都不知道。在处理这类事件时，我们应该抓住最好的联系机会。

4.万一出现差评，电话沟通是最快最有效的沟通方式。一般来说，这个时候客户的心情是不好的，会有抱怨或者愤怒。但不管是什么原因，都应该真诚地向客户道歉，缓和客户的情绪，让客户新平遇到文明沟通的问题，然后寻求切实可行的解决办法。尽量慢慢来，直到客户能慢慢接受你，这差不多就成功了一半。注意题目开头，你要先举报自己，免得省内客户一头雾水。

5.沟通时间要及时。不要等淘宝的差评出现2天，还要考虑具体的传播时间。在买家可能休息或者忙的时候，不要急于沟通。尽量在中午12:0013:00或晚上18:0020:00联系客户。

6.同意客户解决问题，但还没有结束。别忘了你让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅抹平裂缝并不能再次让客户满意。因此，需要一些额外的补偿，无论是赔偿款、礼物还是下次购买的特别折扣。

二、恶意差评的解决方案

1.不要回避知道对方给了自己差评，根据实际情况给对方回评。如果不能删除，先说明一下。解释的时候要注意。知道你的解释是给谁听的，这很重要。我们的解释绝不是写给评论的人看的。不是为了“澄清误会”或者和买家解决问题，而是为了其他没有下单的人，也就是潜在客户。我们的目的是防止其他客户看到差评，影响转化率！最好能编一些评估表。

2.如果买卖双方达成交易只是为了给卖家一个恶意评价，沟通失败，那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，不会在自己的评价中显示，直到淘宝决定。

3.用聊天记录来证明对方，点击对话框中的聊天记录，查看本地聊天记录，来本地聊天记录，找到对你有利的对话，然后点击右键，选择证明，点击提交证据，然后复制证明号，填入你的投诉信息，让淘宝网工作人员看到你和买家的对话。注意，不要给出所有聊天记录的证据，只给出对你有利的证据。比如对方有侮辱卖家人格的言语，对方承认自己有过错，对方承认自己是来恶意评价的，等等。