网站注册了不用？聊聊用户激活的几个土办法

去年帮朋友看一个SaaS网站的数据，注册量还行，每天二三十个。但一看激活率——注册后完成关键动作的不到8%。后来花了三个月把这个数字拉到22%。方法不高级但管用。

第一步：把关键动作定义清楚

很多团队连什么叫激活都没对齐。我的标准是：新用户7天内完成一次核心价值体验。对我们那个产品来说就是创建一个项目并导出第一份报表。先把定义定下来才能看数据。

第二步：砍掉注册后的空白页

大部分网站注册后是一个空荡荡的后台。我们做了两个改动：注册完成后直接跳到一个快速上手引导页，只有3个步骤。第二步加了一个示例项目，用户进来就能看到完整报表，点用这个模板试试就行。这两个改动让激活率从8%提到了14%。

第三步：邮件跟进

注册后24小时没激活的发邮件，标题是你注册的XX账号还差一步就能用了。48小时没激活的再发一封，换个角度。7天还没激活的最后一封，账号30天未激活将自动清理，就是提醒不是威胁。三封邮件贡献了大概5个点的激活率提升。

第四步：别光看激活率

激活率上去后发现有些用户激活了但第二天就不来了。后来加了激活质量指标：激活后又回来用了至少一次才算有效激活。总的来说激活这事不复杂，就是搞清楚用户卡在哪然后在那一步帮他一把。

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