速卖通怎么关闭店铺退押金，速卖通被封店后怎么拿回保证金？

近日，知名在线消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到商家投诉，称阿里巴巴旗下的全球速卖通恶意关闭其店铺，并扣留货款和定金。(详见http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/WEEE专题)

5月7日，上海的杨女士向《电视报》投诉称，她在上开了两家店。2020年开了一家。一开始没有运营，没有生意，后来突然爆仓。交付后，商店被全球速卖通授予了永久的所有权。无论杨女士怎么投诉，都不成功。新店2022年4月开业，开业不到一个月就封了名，说杨女士的产品违法。然而，杨女士销售的产品在全球速卖通上有很多相同的型号，但标题仍被密封，上诉未果。而且封号后，杨女士连自己的账户信息都看不到，所有的货款都没有借出去。她问他们客服没有办法。她不知道，她退不了押金，她恶意报复商家的行为。

接到用户投诉后，我们将投诉案件尽快移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

据Web经济社会企业库(COP.100EC.CN)介绍，全球速卖通（由杭州阿里巴巴广告有限公司旗下运营）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台被广大卖家称为“国际淘宝”，法定代表人为戴珊. It号称全球第三大英文网购平台，面向海外买家和客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，利用国际物流渠道运输和交付货物。

根据Telev-Bao从2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉(按投诉量排名)，第二位,排名全球速卖通，最新评级为“不予评级”.其他被投诉的同类电商平台包括：寺库、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、德国BA保镖商城、海狐海淘、别样、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购.

此外，“Tele-v-Bao”接受用户维权的案例说明，全球速卖通还存在疑似霸王条款、冻结商家资金、退店保证金不退还.等问题

【案例一】“全球速卖通”被指疑似霸王条款 恶意关闭商家店铺

2022年4月28日，福建池先生向《电视报》投诉称，自己已于2021年12月12日落户，并缴纳了1万元保证金。在此期间，他一直正常销售，没有扣除任何违规积分。4月2日，他套上条纹手机壳，做了四个链接。当它被上架审查时，平台通知他涉嫌侵犯博柏利。迟先生当时就下架了，没有卖。然后他马上去了解了一下。

4月3日，突然收到发来的消息，称池先生严重侵权包包，直接冻结其支付宝付款，关闭池先生店铺进行冻结，并支付保证金1万元。池说，他销售的产品没有任何博柏利的标志图案，全球速卖通只是在审计期间告知他涉嫌侵权，商店立即将其下架。全球速卖通没有电话，只有客服咨询。迟老师一直咨询，问题并没有真正解决。全球速卖通属于霸王条款。

【案例二】“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金

2022年4月2日，福建陈女士向Dianv Bao投诉称，她在2021年注册了一家全球速卖通店。2022年3月，全球速卖通无故查封了她的店铺，也没有退还押金。陈女士的店铺卖的都是正规商品，没有任何品牌的商品。1688上的所有商品都有进货频道。陈灿女士提供了每个订单的购买记录，都是普通商品。然而，全球速卖通却因为陈女士的非法销售而无故查封了其店铺，并且没有退还1万元的押金。很多卖家都有这种情况，而且这个量也不是小数目。陈女士咨询平台客服，结果是自己违规销售导致店铺关闭。当陈女士要求他们提供非法商品时，他们无法提供。

【案例三】“全球速卖通”被指扣押商家保证金 不返货款

2022年3月28日，浙江的谭先生向《电视报》投诉，称自己在2021年9月开通了号。2021年9月13日，1万元存款被冻结，2022年3月25日他在阿里巴巴。

平台1688商家处征得同意，上传了一款1688卖的产品图片，并不清楚图片属于敏感侵权图片，3月26日，速卖通直接关闭我店铺并扣押一万保证金，之前没有任何扣分，现在谭先生只想要回他的一万保证金，至于货款，也被速卖通冻结国际支付宝6个月，不知道是否会返回。

【案例四】“全球速卖通”被指恶意闭店 扣押商户保证金

2022年3月25日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于3月1日在全球速卖通注册开店，3月3日在速卖通平台充值1万保证金，3月13日开始上链接，所上的产品链接全部是速卖通上最少5家正常在销售的产品，全是正常的来自速卖通本身的链接。3月18日林先生收到关店信息没有说明是哪个产品链接问题，商品直接被全部下架并冻结保证金。速卖通没有电话只有客服咨询，林先生一直咨询，却没得到真正的解决办法，速卖通属于霸王条款。

【案例五】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 冻结商家资产

2022年3月15日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年2月21日，突然收到违规处罚，下架了全部商品链接，说杨先生在去年三月四月有一些订单违规，并且列出了杨先生违规的20个订单编号，然而这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规，都是平台上正常来的订单，正常发货，并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流，全部都是挂号订单，都有签收信息，客户也没有提起任何纠纷。

于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉，但是回复的结果只有一个申诉不通过，没有任何理由，多次寻求平台客服帮忙核实，一直没有得到确切的回复，一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金，不让提现，还有开店交的三万保证金。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。