天猫投诉最有效的方法，天猫店铺怎么处理投诉？

做天猫店铺的都知道，顾客投诉对店铺影响很大，甚至会删除商品链接甚至关店。所以天猫店铺一旦遇到投诉，要及时处理。天猫被投诉怎么办？商科教育告诉你如何应对！

天猫店铺遭投诉怎么办？商旗教育教你怎么样处理！

1、查找投诉原因，主动沟通解决：的每个人都可以通过诚信管理部分看到未解决的投诉、投诉的原因以及处理投诉的剩余时间。这个时候我们还没有进入天猫客服的流程。先来看看投诉的原因，以便售后客服及时联系客户，沟通协商解决，让客户主动取消投诉。

如果客户联系不上，而我们是对的，点击下面的“提供谈判方案”按钮，提供一个谈判方案，看看后续客户会不会接受，会不会主动联系我们。

如果2、拒绝投诉，提交小二解决：的客户不同意撤诉，或者狮子大开口不能接受，又没有投诉的证据，我们可以直接拒绝投诉。然后根据要求填写拒绝理由，上传相关聊天记录、材料信息等。进行举证，维护自己的合法权益。

如果3、恶意投诉，积极提供证明材料：遇到恶意投诉，比如伪造正式的公司资料，他可以获得投诉某些品牌商品的权利。在这种情况下，只要你是正规渠道的进货，你就应该立即联系进货商家，提供相关证明，并提交给申诉人。

提醒大家：尽量3天后再提交投诉，这样链接就不会被删除了。一旦超过时限，链接就会被删除，即使后期恢复，也会对网店排名和流量造成严重影响。

4、侵权投诉，整改、申诉或协商：

专利侵权：很多产品都差不多，容易导致专利侵权。如果你的产品有专利，就投诉。如果没有专利，在对方申请专利之前提供产品，你就有卖出的订单号和截图上传申诉。如果没有专利，联系投诉人协商。如果对方要价过高，可以视情况将产品下架。

如果商标侵权：确实侵权，抓紧时间修改侵权的地方，及时整改。如果是恶意投诉，就像专利侵权一样，在商标申请时间之前提供对方的畅销证据或者其他证据进行投诉。或者和投诉人协商，或者直接下架产品。

天猫被投诉怎么办？旗帜教育提醒卖家，一定要及时处理，把我们的损失降到最低。能协商解决的，尽量协商解决。只要态度好，赔偿合理，客户一般都会撤诉。如果遇到恶意投诉，不要害怕。准备材料进行投诉，维护自己的权益。