AI工作流平台实测——Dify和扣子怎么选

AI工作流平台这两年火得不行，简单说就是不用写代码，把大模型、知识库、工具插件像搭积木一样拼起来，做成一个能自动干活的「机器人」。国内最常被拿来对比的就是Dify和扣子（Coze）。

扣子是字节出的，上手最快。网页版注册就能用，自带大量插件和模板，中文界面友好，把用户问题接进来、接个大模型、挂个知识库、设好提示词，一个自动客服十分钟就能跑起来。缺点是数据和流程都在云端，深度定制受限。

Dify是开源的，最大的好处是能自己部署，数据全在自己服务器上，模型API也可以接自己家的。对数据敏感的行业，比如医疗、金融、有保密要求的制造企业，Dify几乎是必选项。缺点是要有点技术基础，部署和维护得自己来。

我帮一个卖设备的客户用Dify搭了个方案：把产品手册和常见问题喂进知识库，再接上企业微信，客户发消息问参数、问价格、问售后，机器人自动答，答不上来的转人工。上线两个月，七成咨询是机器人处理的，客服压力小了一大截。

怎么选？只想快速试试AI客服、不想折腾服务器，选扣子，免费额度够试水。数据要私有、要深度定制、或者已经有自己的大模型API，选Dify。也可以两个都试一遍，反正都有免费档。

最后提醒：AI工作流不是搭完就完，知识库要持续更新，答案要抽查核对，否则AI会拿着过时资料一本正经地胡说。

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