淘宝店铺客服怎么提高销量，淘宝打电话提升销量套路？

店铺的售后服务极其重要。所以淘宝的售后客服一定要掌握电话回访的技巧，增加老客户的粘性。并不是所有的淘宝客户都能通过电话回访留住客户，有时还会事与愿违。那么，电话回访有哪些技巧，淘宝客服应该如何给客户打电话呢？

技巧一：控制打电话的时间。

凌晨和晚上还有工作时间，不是电话回访的好时机。在这些时间给客户打电话，只能导致客户流失，商铺流失。在回拨时间内，淘宝客服可以根据消费者画像进行控制。

根据客户的浏览习惯、浏览频率、停留时间，可以大致得出客户的闲暇时间。在这些休闲的时候，电话回访的效果更好，甚至顾客还可以回购，增加店铺的销量。

技巧二：计算电话回访的频率。

电话回访的关键技巧之一是回访的频率。过于频繁的回拨会给客户留下骚扰电话的感觉。时间间隔过长，容易被客户遗忘，达不到回访效果。因此，电话回访的频率尤为关键。

一般来说，最好是定期电话回访，比如一个月或半个月电话回访一次，或者在门店活动或家庭营销中进行短信或旺旺的回访。这样容易给客户留下深刻的印象，也不会给客户造成困扰。

技巧3:电话回访的次数

在客户不接电话的情况下，客服是否应该继续给客户打电话？答案当然是否定的，客户不接电话有两种情况，一是不方便接，二是没听到。无论哪种情况，客服都不能尝试给客户打电话。

回电技巧关于电话的次数，如果客户挂了电话不接，说明客户不方便接电话。客服可以通过短信告知客户你是谁，打电话的目的，并说明半小时后会打电话来问客户是否方便。这样既给客户留下了好印象，也达到了回访的目的。

技巧四：提前准备好回访的内容。

淘宝电话回访的时候，为了和客户沟通更顺畅，要提前准备好自己想说的话。包括这次回访的目的，需要了解的信息等。这样在沟通过程中就不容易发牢骚不知道说什么了。

技巧五：礼貌回访。

客服电话回访是有一定风险的，因为我们不知道客户的态度。但不管怎样，客服都要礼貌的回应客户。态度好、容易沟通的客户，要进行更专业、更礼貌的回访；如果客户态度不太好，不方便沟通，要及时道歉，及时结束回访(客服要提出意见，进行下一次回访)。